毫无疑问，数字化是企业应对新冠疫情影响最有力的武器。与大中型企业相比，小企业由于缺乏数字化能力，在应对疫情挑战的过程中显得力有不逮。当大型企业大谈数字化转型时，而小企业却难觅一款实用的智能化工具——如智能CRM或智能营销系统——以帮助它们优化业务流程，增加实实在在的营收。其实，CRM和自动化营销软件，并不是什么新鲜事物，在许多企业眼里，它们甚至意味着昂贵的价格、复杂的操作、反人性的管理方式，不仅没有体现工具的价值，反倒是将技术的弊端展露无遗。

出现上述问题，一方面是因为，在当前互联网巨头争战的市场格局下，许多toB服务企业为了快速“上位”，选择“站队”，换句话说它们不是选择构建自己的生态，而是参与到了别人的生态中，这就造成自身产品的可扩展性、可延伸性和开放性不足。虽然这种做法或许有利于toB企业初期的发展，但却并不符合企业客户利益，因为互联网的理念是“开放、共享、多赢”。在单渠道难以满足企业营销需求，全渠道营销成为企业不得不做的选择时，任何人为设限，画地为牢的做法，不仅有碍业务的顺利开展，更不利于企业的健康运营。因此，对任何企业来说，用户在哪里，它们的营销和服务就应该延伸到哪里。

另一方面，传统toB软件以满足某个部门或团队的功能性需求为主，而不是着眼于整个企业的业务发展。以传统CRM为例，它主要是作为销售工具，用以帮助销售人员存储和管理客户、订单等信息，但传统CRM收集数据和分析数据的能力有限，并且无法与营销或客户服务等其他部门共享数据。众所周知，在互联网时代，数据被认为是企业最为重要的资产之一。企业告诉我们，通过数据运营可以显著改善业绩，包括提高客户忠诚度（75%）、营收（71%）和利润（69%）。因此，企业内部的数据共享就显得十分必要，这有助于提高员工和团队层面的绩效。

痛点的背后往往是机遇之所在，这也就是一体化智能CRM大显身手的地方。

什么是一体化智能CRM？与传统CRM满足单一部门功能性需求为主不同，一体化智能CRM从企业真实业务场景和运营逻辑出发，运用人工智能、大数据等技术，打破线性管理方式，整合不同的功能模块，以帮助企业优化营销、运营、销售等业务流程，既促进企业内部各部门间的协同，又提升企业营销销售能力和客户服务水平。也就是说，您只需一次投资，就可以解决企业全业务流程的数字化问题，从而显着降低成本，并使您的投资获得更高的回报率。

当小企业将其销售、营销和客户服务数据集成到一个平台上时，您将获得如下好处：

更完整的数据。一体化智能CRM系统带给您最直接的好处就是，在不同系统之间导出并导入数据的日子，将一去不复返。对任何人来说，手动处理和整合不同系统间的数据不仅十分痛苦，而且极容易出错。如果拥有一体化智能CRM，您企业的所有数据都将统一存储，统一管理，不仅能将数据的效用发挥到极致，而且更安全。

360度全方位的客户视图。通过访问来自不同部门的数据，您可以全面了解该客户如何与您的品牌互动，并通过数据整理和分析，将原本各自孤立的数据和信息连接起来，构建完整统一的视图。您和您的销售团队可以充分利用这些信息来优化销售流程，改进销售策略，从而改善公司与客户的关系，获得更多业务。

更好的客户体验。一体化智能CRM将显著提升客户体验。无论是营销、销售，还是客户服务，都构成了客户体验的一部分，当这些环节被割裂时，自然会影响到客户体验。对于小企业来说，一体化智能CRM是一种在预算范围内的解决方案，同时还能得到自己想要的结果。

团队协作更高效。一体化智能CRM系统，意味着企业的所有销售、营销、客户服务和运营数据都将集中存储，每个团队成员都可以及时访问自己所需的最新、最准确的数据，这将有助于优化企业内部沟通流程，促进跨部门协作，提高团队绩效。

培训成本更低，软件价值最大化。作为企业管理者，您不仅要关注客户的体验，同样也要关心员工的体验。这一点往往被很多企业管理者所忽略，但它很重要。如果公司内部各种工具软件“林立”，不仅不利于软件的培训，而且还会降低员工使用软件的积极性，无助于企业管理。在这种情况下，工具不仅没有为企业解决问题，反而制造了一堆问题。与企业不同团队使用不同软件相比，如果所有人都使用一个软件，那么企业的培训成本自然会大大降低，这反过来也会激发员工使用该软件的意愿。

更快、更高的投资回报率。使用多种软件系统，公司无疑将面临部署周期长、培训成本高、管理难度大、使用意愿低等问题；而使用一体化智能CRM，您只需一次投资，就可以在最短时间内见识工具的价值，这其中包括：减少新员工培训周期，降低隐性的人力成本；将节省的资金用于促进业务增长等等。

虽然优势很多，但打造一体化智能CRM软件却并非易事。这既需要toB企业能深入企业真实的业务场景，从底层逻辑对产品功能进行创新，又要有雄厚的技术实力，以支持这种创新。作为toB领域一家后发企业，喜推科技从一开始就确立了“开放、融合、连接”的产品理念，致力于打造超级智能应用生态，为企业提供一体化智能CRM解决方案，以加速企业业务的线上化迁移，缩短数字化路径。喜推一体化智能CRM由超级营销引擎、超级编码引擎、超级算法引擎、超级聚合引擎、超级管理引擎五大部分构成，可帮助实现管理、销售全流程扁平化、可视化、智能化，全面提升企业的销售管理效率。

事实证明，喜推一体化智能CRM可以显着降低企业使用toB软件的成本，全方位满足企业需求：1、满足企业在统一的客户管理中心、全渠道营销、大数据分析方面的需求； 2、满足中小型企业在连接客户、智能客服、营销云方面的需求；3、满足个体微商在品牌打造、流量获取和精准转化方面的需求。

后疫情时代，我国数字经济将进入发展新阶段。但受资金及其他资源限制，相较于大中型企业，小企业的数字化转型之路将更为艰难，在未来的市场竞争中也将处于更加不利的位置，而一体化智能CRM以更低成本、更加便捷的方式让小企业能轻松应用各种数字化技术和工具，无疑是小企业实现数字化转型的完美解决方案。