目前市场上的销售管理工具千千万，有CRM、SCRM、FCRM等不同类型，光看这名字就让人犯糊涂，更别说选择。那么，中小企业该如何找到适合自己的销售管理工具呢？

      首先我们要明白这三种系统有什么不同。

      CRM是客户关系管理，它是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略。主要目的是提高客户与企业交流互动时的体验。但是随着大数据时代的到来，传统的CRM已经不能满足中小企业的需要，企业需要倾听客户的意见并时刻保持与顾客交流、沟通。

      SCRM更加注重于消费者的参与和双边的互动。消费者不再是静态的存在，更多的是以参与者、建议者、关注者存在，它让用户拥有了归属感、成就感。这种互动关系，让消费者的想法与品牌的发展定位紧紧地融合在一起。

      但SCRM也面临诸多问题：例如，许多SCRM系统都宣称自己背靠微信10亿流量，但我们不禁要问，这其中又有多少流量能为你的企业所用呢？为从根本上解决企业拓客难、推广难、管理难等痛点，喜推科技首创FCRM（Flow Customer Relationship Management）系统，可以说是从理念和模式上对SCRM的一次升级革新。

      那么，FCRM与SCRM到底有什么不同呢？

      所谓FCRM，即流量化的CRM，它不仅要解决客户的管理问题，更要解决流量获取和客户拓展这一根本问题。SCRM的流量主要来源于社交平台，看似去中心化，但也带来流量精准性无法保证、陌生购买转化率低等问题。而喜推FCRM不仅打通了社交平台内部和外部流量，能对接全网流量，也打通了企业管理者、销售员与客户之间的关系流和信息流，实现真实流量的智能分发。即使单就挖掘社交平台内部流量这点来说，喜推FCRM亦有独特的优势。

      下面这张表能帮你更清楚了解CRM、SCRM、FCRM三者间的区别：

      面对这些软件，企业该如何选择呢？笔者认为至少要考虑这几个点：

      1、适合自己最重要

      中小企业选择销售管理软件，首先要明确自己的需求。对中小企业来说，销售管理软件不是功能越多、价格越高就好，一个高价格、复杂的销售管理软件未必有用，反而会很麻烦，因为有许多根本用不上的功能但又不得不进行相应的操作。所以中小企业销售管理软件的选择要从自身需求上面考虑，而不只是从软件功能和价格上考虑。

      2、基本功能要够用

      其次，软件的基本功能也很重要。销售管理软件就是要帮助企业以最小的投入，实现高效管理，一方面应能帮助管理者实时了解公司的销售情况，及时做出经营调整；另一方面应能帮助销售人员快速拓客，提升销售效率。销售管理软件无论玩出多少噱头，这些基本功能应具备。

      现在市场上的销售管理软件品牌不可胜数，中小企业又不像大企业那样拥有成熟完善的管理体系。对于中小企业来说，选择销售管理软件的原则应该是功能适用够用、操作简单灵活。

      3、优先考虑使用体验

      当前有些销售软件打出了“免费”的口号，但免费的东西往往使用成本最高。也有些销售软件功能或许还不错，但是否易于使用呢？这是你需要重点考虑的问题，毕竟你的员工每天都要使用它。如果销售团队不愿意用，再好的功能也没有任何意义。因此中小企业在选择销管理售软件时，就不能不优先考虑用户体验（UX）这一因素。

      从笔者使用情况来看，CRM、SCRM工具一开始确实能在一定程度上规范我们的销售和管理，提高沟通、数据管理的办事效率，但弊端也日渐显现，甚至到了伤害企业健康运营的地步，比如：数据的不开放、数据孤岛的存在、费用逐年增长。

      最后，笔者认为，对中小企业来说，无论哪种类型的销售管理软件，能最终提升销售业绩才是硬道理，否则一切都是扯淡。