近日，艾瑞咨询发布2021年前三季度中国私域流量营销洞察研究报告。报告指出：2021年，新冠疫情从供求两端推动企业数字化转型，私域流量营销从“试水”变为“必要选择”；内生及外生因素助推品牌主布局私域；私域技术服务商在数据洞察等环节增益显著，弥补人工运营盲点。

私域流量是什么？为何大行其道？

      私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。

      私域流量营销指通过引流用户到私域、满足用户需求、运营用户关系以实现产品或服务交付与品牌收益增厚的组织功能或手段。

      近五年来，用户维护及获取成本不断升高，流量红利增长空间有限，品牌主亟需提升存量运营能力，培养用户黏性，私域流量运营应运而生。

      首先，DTC模式兴起，营销媒介与销售渠道走向统一。DTC（Direct To Customer）营销是指直接面对消费者的营销模式，它包括任何以终端消费者为目标而进行的传播活动，它与传统媒体如电视广告等的传播方式相比，优势主要体现在更接近消费者，更关注消费行为的研究，更重视消费者生活形态的把握。

      DTC模式需要建立与消费者的直接互动，需要了解消费者需求进而优化产品及服务、提升消费体验，因此数据的沉淀及分析格外重要，私域流量运营因此产生。基于私域用户资产，品牌发力生产、营销、交付全环节，实现与消费者的深度链接。

      其次，新冠疫情从供求两端推动企业数字化转型。从近五年数字经济占GDP比重看，数字经济对GDP的贡献率逐年升高。2020年受疫情这一黑天鹅事件影响，GDP增速环比下降，数字经济实现约9.5%增速，有效缓解疫情防控期间经济下行压力。

      同时，新冠疫情从供给及需求两侧助推数字化转型，从供给侧看，疫情加速数字化基础设施、数字化工具的升级迭代，涌现出一批为企业数字化提供支撑的技术服务商；从需求侧看，企业数字化转型意愿强烈、需求广泛，疫情防控期间私域流量布局成为企业发力线上的新风口，后疫情时代实现多端数字化业务协同也是企业的关注所在。

（2）私域流量营销从“试水”到“必要”

      经历过2020年的私域爆发，私域流量营销对于大多数企业不再是“试水”项目，而成为营销上的“必要”选择。

      内生及外生因素助推品牌主布局私域：企业战略决策、用户精细化运营需求及增长瓶颈破局是内生因素；流量红利消退为主要外生因素。

      近五成的品牌主认为“企业内部数字化转型战略”助推私域流量营销，由此可见私域营销已成为企业数字化转型中的重要一环。从私域布局渠道看，微信及企微是品牌主发力私域的主要阵地，分别有78.7%及53.2%的品牌主布局；从传统营销、狭义私域到基于平台私域出口的营销，内容电商直播的发展潜力也不容忽视。

      喜推科技认为，私域流量运营为品牌主节省公域获客成本，相应人力成本及技术成本有一定程度的提高，因此品牌主应结合自身产品特点，选择是否入局私域营销及选择何种私域运营模式，例如通常来讲，低复购及低客单产品天然不适合私域营销；高复购率产品应注重品牌影响力及互动频率；高客单价产品应关注产品质量并建立用户忠诚属性；高决策难度产品应注重私域运营的专业性及运营架构的完善性。

（3）私域流量营销核心角色

      媒体平台：服务聚合者、流量承载者与开发生态提供者。媒体平台具备三种核心身份：（1）服务聚合者：服务聚合是媒体平台的基本属性，依托媒体势能为用户提供产品或服务；（2）流量承载者：媒体平台是品牌主公域获客的主要阵地，从各形式网络广告规模变化看，电商广告份额仍位居第一，短视频广告规模增速可观，得益于内容电商的兴起；（3）开发生态提供者：媒体平台具备成熟的商业模式，也是开发生态的规则制定者，通过吸引技术服务商合作，实现平台功能的丰富与迭代，从而拓展平台生态边界。

      内容创作者：以内容生产为起点，促进公域引流及私域转化。内容创作者覆盖范围极广，如 UGC、PGC、PUGC，品牌自身也可以作为内容创作者。其中PUGC内容垂直化程度高，主要依靠专业MCN机构实现内容分发。内容创作者在私域营销中基于自身粉丝基础，通过内容生产吸引用户关注；与商家合作，通过短视频、直播等方式引流消费者；具有跨平台影响力。对于品牌来说，内容营销是核心竞争力；好产品、好服务加之内容创作者的粉丝效应可帮助品牌拓客及沉淀粉丝。

      技术服务商：私域营销服务商涉猎服务场景丰富，覆盖功能广泛。不同行业的品牌主在私域运营时诉求不同，第三方技术服务商基于对媒体平台规则的理解、自身技术积累及品牌主痛点，为其提供私域解决方案及代运营服务。

      喜推作为国内知名的SCRM服务商，就一直凭借丰富的功能矩阵，为品牌主提供全面私域客户管理服务。

      喜推SCRM，以客户管理为圆心，功能扩展至全流程服务，协助品牌主构建私域方法论、实现规范化管理、维护客户资源、提供代运营服务等，覆盖私域生态全链路，进而实现销售过程及客户数据的动态监控，并基于用户标签与数据分析帮助品牌主提升营销颗粒度。

      首先，从公域引流到私域，喜推SCRM为品牌搭建私域渠道，如公众号、微商城、抖音小店等；同时，喜推聚合直播系统还支持为品牌营销提供丰富引流场景。

      其次，喜推SCRM依靠人工智能、大数据，聚焦人工运营盲点，打通各环节运营数据，覆盖获客、运营、转化、裂变、复盘等阶段，同时为品牌主提供用户资源保护、线上风险防范、代运营等支持保障服务。帮助品牌主重点解决了数据可视化管理的问题，实现品牌用户资源的沉淀。

      2021年，私域流量运营大行其道。未来，企业、品牌发展更需要借助私域流量精细化深耕细作。喜推，为你的私域流量运营保驾护航！