近日，艾瑞咨询发布了中国企业级SaaS行业研究报告。报告显示，企业数字化转型浪潮推动SaaS行业阔步前进；国内SaaS市场正变得更加成熟，应用场景从边缘辅助向核心业务渗透。

（1）企业数字化转型促进SaaS蓬勃发展

      国内各行各业的数字化转型不但是促进和加速SaaS发展的推手，更是SaaS的巨大红利。企业数字化转型不但加快了存量企业服务市场的释放速度，也为SaaS创造了更广阔的应用空间，使SaaS同时占据了天时和地利。

      所谓企业数字化转型，即实现企业从内部到外部的业务数字化和管理数字化，包括企业内部、企业与企业之间、企业上下游之间以及企业与客户之间的关系数字化，最终成为一个数字化企业。数字化转型的基础是互联网和云服务，企业数字化转型的本质是将关键业务和传统IT向云端迁移。企业数字化转型的结果最终都会落实到云应用层面上，而SaaS将成为数字化转型的主要服务模式和业务应用的承载者。

      云服务按照应用的部署模式可分为公有云、私有云和混合云。云模式虽然在总体上降低了企业信息化的总成本，但私有云和混合云的成本仍然很高，通常只有大型企业才负担得起。国内绝大多数企业都是中小企业，若想让云服务和数字化转型能够惠及中小企业，应让公有云SaaS成为云服务的主流模式，以此实现信息服务资源有效的供需匹配，这相当于把SaaS变为一种企业的公共服务。数字化转型是一个大课题，SaaS在其中起的作用可以概括为三个方面：提供业务承载、成为公共服务和提供云端的连接。

（2）越来越多的企业倾向于使用SaaS

      以往企业的信息化领域是软件的天下，但近年来，SaaS正在快速占领企业软件市场，越来越多的企业选择SaaS模式的服务。这主要有三个原因：来自企业IT成本的压力、满足快速变化的业务要求以及顺应互联网和云计算的发展趋势。

      1.企业的IT成本越来越高。全球经济发展放缓和企业经营压力增加，迫使一些大型企业开始重新评估在IT方面的投资。除了软件、硬件和各种设施的投资外，还包括IT部门的人力开支，企业开始怀疑这些投入能否带来预期的回报。SaaS发展的成熟恰好迎合了大型企业对于IT变革的需求。引入SaaS能大大减轻企业IT投入的负担，无论是软件和设施的投资，还是人工成本，都能得到大幅降低。能实现同样的业务支撑效果，省钱才是硬道理。

      企业信息服务用SaaS代替传统软件，在设施和人力维护方面都能节省一大笔开支，大型企业的节流效果尤为明显。对于大部分中小企业，它们面临的问题不是选择传统软件还是选择SaaS，而是企业信息服务本身的使用成本。软件时代昂贵的IT成本，将大多数中小企业挡在信息化门外，所以中小企业才是SaaS的最大受益者。

      2.快速变化的业务需求。为了适应快速变化的市场需求，企业的业务方式和业务流程也在快速变化。对于软件来说，变更和修改不但周期长，而且过程复杂，因而很难满足企业对业务变化的需求。每家企业的软件版本都不一样，维护起来工作量巨大，即便是大型软件公司，也很难同时服务更多的客户，维护质量会受到影响。对于SaaS来说，行业的变化趋势反映到每个客户的需求变化是基本一致的，SaaS服务商可以根据变化的趋势，提前做出变更和升级安排。

      3.顺应云发展趋势。随着云计算技术的迅猛发展，企业业务向云端迁移是大势所趋。云服务将以集约的方式向企业提供随需而变的信息和数据服务。SaaS作为云服务的应用层，可以承载大部分企业的各类业务。与传统软件相比，SaaS的业务颗粒度更小，可以更准确地满足细分的业务领域。也就是说，SaaS在降低成本的同时，满足了企业对业务快速变化的需求。

（3）喜推SAAS系统，助力企业数字化转型

      作为一家智能商业服务商，喜推科技一直致力于解决企业发展中遇到的各种问题。在数字化当道的今天，喜推SAAS系统帮助企业利用数字化工具，改善市场、销售、服务的方式，从而成功转型数字化。

      首先，喜推SAAS系统利用数字化技术可以大幅提升企业的销售业绩。企业利用喜推数字化感知技术和数据分析结果，以低成本的方式触及那些被传统方式忽视的客户。据喜推此前服务的中小企业客户，实施数字化转型后，营销效率平均可以提升15%以上；能够对应增加10%～20%的营收。

      其次，企业使用喜推SAAS系统可以实现精准化营销。传统市场营销是不精准的，所以效果难以衡量，还会造成资源浪费。相较之下，数字化营销则更具针对性和个性化，可以带给客户更好的体验。喜推SAAS系统应用数字化交互技术，可以帮助企业通过客户习惯、搜索偏好、社交媒体等信息，获取客户行为反馈。然后基于分析结果，制定有效的营销策略。这不仅可以帮助企业减少开支，还可以扩大客户的接触范围。

      再次，企业借助喜推SAAS系统可以实现数字化促销。对于电商或零售企业，大部分收入都来自促销活动。但是企业不能为了促销，无底线地打折和降价，必须使用数据分析，提高促销和降价的准确性。比如，企业可使用喜推SAAS分析预测模型，得出合适的折扣；依据客户资料精准定位促销目标；发现特定品类周期性的物价变化，调整预测模型，以提高促销活动的准确性。

      除此之外，加速数字化转型一直是企业管理层关注的议题，特别是在业务容易受到数字化冲击的行业，数字化转型更是企业商业模式创新和运营效率提升的主要抓手。在满足企业外部业务数字化的基础上，实现企业内部关键业务的目标绩效，这也是喜推SAAS的重要服务目的。

（4）后记

      在新型冠状病毒肺炎疫情的冲击下，企业数字化转型受到更广泛的关注，不少企业都把它提到更高的优先级并加快了转型节奏。

      如果说企业内部数字化转型要靠企业软件，那么企业外部的数字化转型则高度依赖于SaaS，如营销、销售和服务等基于互联网的数字化服务，都是通过SaaS模式实现的。

      目前，很多企业已经为数字化转型做好了准备，在信息化方面的投资也已经做出了预算。但是，这些投资主要还是用于企业数字化环境的基础建设，最终还要靠SaaS等应用承载工具，实现业务的云端迁移和落地。

      喜推SaaS系统，无需用户自行准备服务器、网络设备等硬件设施，对软件进行全方位降维，把大系统分解成更多细分业务单元，在业务细节处理上，也比传统软件更加细腻。喜推SaaS业务细分、颗粒度低，可以让所有企业，特别是中小企业，都能用得起软件，赋能中小企业数字化转型。