商业社会，客户为王。
喜推会员管理系统——分分旺，数字化管理客户全生命周期，赋能企业精细化运营。
（1）何为客户关系管理？
客户关系管理（CRM）可以追溯到20世纪80年代。那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统，即联系（Contact）管理，主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理；90年代，呼叫中心得到了大规模的应用，出现了客户关怀（Customer Care）管理。
1999年Gartner Group提出客户关系管理的概念，认为客户关系管理能够为企业提供全方位的管理愿景，赋予企业完善的多渠道交互能力及最大化客户收益。
后来随着互联网的普及，数据仓库、商业智能、知识发现、移动应用等客户信息处理技术的发展，CRM得到了迅猛发展并逐步走向成熟。
2001年出现了软件即服务（SaaS）技术，CRM进入全面的Web时代，用户通过浏览器即可访问应用系统。云计算技术的兴起，彻底改变了传统的企业应用软件架构。在云模式下，软件系统仍能够满足客户的个性化需求，用户可以继续在云应用中定制、开发及增强各种功能。
社交媒体网络的兴起，则深刻改变和影响了消费者的消费行为。企业可以抓住社交网络机遇，开展更有针对性的营销活动，更好地了解需求和问题，挖掘销售机会，提升服务质量。微博等社交媒体及网上购物的客户评论等均对客户的购买选择有重要影响。潜在客户根据各种真实的评论选择产品与服务。因此，客户关系管理战略也纳入了社交媒体功能，针对社交用户开展营销活动，及时发现问题，为客户提供优质的服务。
（2）企业为什么要用CRM？CRM有哪些功能？
通常来说，CRM具备销售能力自动化、营销管理、客户服务与支持、预约管理、分析等功能，可以从横向和纵向两方面，帮助企业运营客户，赋能企业客户关系管理。
1.销售能力自动化。客户关系管理系统通过软件优化销售流程，减少销售代表所花费的时间，从而能够提升销售效率，提升销售成功率。
CRM通过联系管理、跟踪和记录销售人员与潜在客户在各销售阶段中的交互活动，包括从开始接触到最终形成正式客户、赢取或者丢失机会的各种销售阶段，覆盖客户与联系管理、业务活动管理、商机、区域、销售预测、工作流自动化和报价处理等功能，实现多团队、多人员的业务合作，形成和规范企业的销售方法论，有利于提升销售效率。
2.营销管理。营销管理（Marketing）用于帮助企业识别和收集潜在客户，为销售团队产生销售线索。企业可以通过多种营销渠道开展形式各样的营销活动，如电话、邮件、搜索引擎、互联网、社交媒体及直邮等。
营销活动执行过程中及执行完毕后，需要不断监控和评估各种营销指标，比如点击率、响应情况、产生的线索、带来的交易和收入，以评估营销活动的效果。针对潜在客户的关系管理可以跟踪客户的消费行为，通过主动的销售流程及各种技术，在初次接触客户即开始培养客户的购买意向。
在面向互联网的营销活动中，企业可以创建和跟踪客户的网络行为，以便了解客户消费模式和潜在的购买意向，拓展客户关系。网上注册、免费下载、在线视频、在线展示、搜索广告、嵌入广告以及线上线下结合等各种方式均可以在营销管理中得到广泛的应用。
3.客户服务与支持。客户服务与支持是面向客户的基本业务功能之一，用于管理客户的各种服务请求，包括服务请求创建、分配和处理。
企业销售人员通过电话、聊天、邮件及社交媒体等多种交互渠道直接与客户建立联系，帮助客户解决问题，推广产品、了解客户需求和促进销售。良好的客户服务能够吸引和保留客户、提升客户满意度，因此有诸多企业使用各种技术提升客户体验、提升服务效率与降低服务成本。通过CRM系统，可以识别和激励忠诚度和价值较高的客户，提升客户黏度。优秀的服务系统工具和流程、良好的授权管理是企业客户服务和支持的重要条件。
4.预约管理。客户交互中经常需要与客户约定业务处理时间，例如上门服务时间、送货时间等。销售、客户支持与服务人员通常需要花费不少时间联系客户，通过各种方式与客户协商销售活动或服务的时间和地点。
通过CRM的预约功能，用户可以通过网上自助服务、邮件确认、服务资源计划等多种方式进行预约，并且能够获取一致的预约结果。企业销售人员能够在日历中随时查看并及时处理预约的工作任务。业务活动通常为跟踪销售线索、处理销售和营销交互的基础。通过预约的自动化处理及协作处理，可以提升预约效率，提升服务与销售等业务处理的效率。
5.提供分析和优化结果。分析通常与营销、销售与服务等各种模块紧密交织在一起，业务模块为分析提供数据，而分析为业务模块提供分析和优化结果。深入的分析可以更好地了解企业的业务、挖掘价值、发现问题、优化流程及实现业务智能。
通过销售分析可以预测销售业务开展情况、分析销售数据质量，监控和了解客户消费行为模式和绩效。而营销分析多带有一定的预见性，以便能够更好找出恰当的客户群，开展有针对性的营销活动，并通过分析来测量和评估营销活动的结果和效率。
通过电子商务网站、网络营销信息的分析，可以跟踪和分析客户的网络行为，识别客户的购买意向，对客户需求进行进一步的跟进与营销，进而提升销售额。营销和财务人员均需要通过分析评估营销活动所带来的价值。
（3）喜推 更强大的客户/会员管理系统
作为一家智能商业服务商，喜推深知客户对于企业的重要性，并始终以企业需求为前提，以客户为核心，创新研发出了全新的数字化客户/会员管理系统。
喜推会员管理系统，不仅延续了传统CRM的诸多功能优势，具备销售能力自动化、营销管理、客户服务与支持、预约管理、分析等功能，并且在此基础上进行了诸多优化，使其更贴近数字化时代企业的需求。
首先，喜推会员管理系统为企业提供智能自定义服务，企业可以在喜推后台快速搭建自定义商城和落地页。操作简单便捷，无需代码，自由拖拽即可实现，且内置面向转化的营销组件，结合数据的创意资产库，深度优化企业的全业务销售场景。
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其次，喜推会员管理系统为企业提供表单服务，满足企业多种收集场景，轻松实现客户在线信息收集。喜推会员管理系统不仅支持多种形式（单选题，多选题，填空题，商品题，评分题，图片题，签名题，附件题）的表单服务，满足企业编辑表单时的不同需求，且支持汇总结果按照饼状图、条形图展示，帮助企业清晰直观地做判断。
数据实时更新，手机电脑多端信息同步，支持企业工作人员随时随地查看收集结果，还可以通过微信朋友圈、微信好友、QQ、图片二维码、链接等点击分享，让其他人随时随地查看最新收集结果。
更为重要的是，喜推会员管理系统还可以实现跨企业跨行业间的客户积分通兑，基于区块链“去中心化”核心技术，实现跨平台积分的互联互通。积分兑换资源丰富、品种多，可在多平台获取积分，且拥有更强的通兑能力及互信能力，提升了用户兑换体验，帮助企业增强客户黏性，提高销售力。
除此之外，喜推会员管理系统还可以无缝对接原有系统，将企业多个端口（微信、抖音等）的客户进行统一运营、数据沉淀及分析，从而实现客户的精准推送，帮助企业从千头万绪的运营沼泽中解脱出来。
后疫情时代，粗放式经营对于企业而言已成强弩之末，重视客户、精耕细作才是企业未来发展的王牌。
