从近两年中国数字经济的发展来看，中国已经到了市场起飞的临界点。而作为数字经济中一个重要组成部分的软件产业，目前也正处于一个前所未有的大变局。在互联网时代之下，为了谋求更好的发展，不被时代的洪流拍死，企业不得不转变思路，改变策略，以差异化的产品与服务走出内卷、以客户为中心推进企业数字化转型。
如今，人口红利逐渐消失，数字科技越来越成为引领未来经济的重要动力，数字化转型、智能升级也已变成众多企业的共识。互联网打破了之间信息壁垒，可以帮助企业最大程度提升资源利用率，减少信息流动障碍，加速资源要素流动。客户在线化已经成为趋势，随之而来的个性化需求不断增加。“以客户为中心”不再是一句口号，想客户所想，关心客户所关心的，理解客户所期望的，为客户解决需求，成为企业在汹涌数字化浪潮中启航的风帆。
喜推，始终秉持着以客户为中心的理念，将新型互联网技术与客户经营相融合，不断利用AI、大数据、物联网、等新型互联网技术赋能客户经营，推动企业真正把数据的价值发挥出来，帮助企业实现数据驱动业务运营；并基于自身的产品能力，帮助企业迭代、优化营销策略。
（1）什么是客户经营数字化
客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营数字化是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据驱动”则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。
从内容角度看，客户经营数字化相对于传统客户关系管理在前端获客阶段内容更为丰富；从能力角度看，客户经营数字化更强调客户在整个旅程中的数据资产化，进而构建全域客户数据平台。
在以客户为中心的时代，客户数据化和经营的数字化对于企业来说更为重要，在企业经营过程中，抓住全生命周期客户价值，建立客户数据评估体系，对客户全生命周期进行覆盖、运营，通过提高每一位客户的全生命周期价值来增加销售率和利润率，可以帮助企业与客户建立紧密联系，进一步扩大企业经营潜力。
（2）客户经营数字化有什么价值？
人口红利的衰退和政策调控，倒逼更多企业走向数字化转型，并将重心由产品经营转向客户经营。传统的客户关系管理是没有全流程数据驱动的管理，而客户经营数字化更加强调客户在整个旅程中的数据资产化，进而更好的驱动全生命周期经营管理。在经营管理中，客户经营数字化能给企业带来哪些价值呢？
（1）为企业数字化升级提供完整细致解决方案。通过数字化广告、数字化营销、会员运营、导购销售服务产品，助力企业精准获客，沉淀私域流量，改善客户服务体验和提升客户经营效率赋能企业自动化数字运营能力，实现模式创新和业务增长。
（2）直接与企业业务联系，赋能企业商业增长。以互联网技术为基础进行数据采集、存储、加工和客户互动信息算法处理，帮助企业打通多源异构数据，实现数据资产化和智能化；通过客户数据平台、经营分析平台、算法服务平台等数据应用实现数据价值化，为企业商业增长赋能。
（3）利用灵活的数字化组件，契合各类业务的数字化需要。借助数字化交易、数字化会员和数字化应用等产品，帮助企业实现业务在线化、全域客户资产化、客户跟进在线化、交易和会员管理在线化，从而构建起企业与消费者之间的稳定的数字连接，为企业数字化经营提供连接客户的触点支持。
客户经营数字化架设企业与客户之间的连接坦途，让洞察更深刻，让决策更智能，让营销更精准，让销售更高效，让服务更贴心，让客户更满意。用更深刻的洞察，精准的营销，贴心的服务为客户服务，用“真正以客户为中心”为风帆，开启企业在数字化浪潮中的远航之路，引领行业未来。
喜推科技认为，企业的数字化转型先从客户数字化做起，做到真正以客户为中心，同时还要善用数字化、智慧化工具。
（3）喜推客户经营数字化，助力企业实现业务增长
对于很对企业而言，为了适应新的市场变化，跟上变化节奏，甚至抢占先机，成为新商业模式的引导者，数字化、智慧化的工具必不可少。喜推在满足企业经营数字化的过程中，提供多维度、不同应用场景的产品体系，以底层数据和分析平台为支撑，协同应用层提供高价值服务。打通企业内部全链路数据，提供统一的客户画像和数据分析帮助企业实现精准营销，通过“数据驱动”助力企业提升业务价值。
首先，喜推客户经营数字化，能有效帮助企业优化升级路径。客户经营数字化的核心是“以客户为中心”，意味着企业要真正把客户放在运营的中心，让客户和销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察、深刻理解客户的需求，根据客户需求提供更好的支持和服务。在此基础上，用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等各个环节都将实现很大的提升，这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。
其次，喜推打通数据生产到商业增长的各环节，以数据驱动企业业务。打通企业客户经营各环节数据。针对不同企业、不同平台、不同业务产生的数据，集中处理，智能分析，形成数据资产，为企业决策提供依据。在数据积累的过程中，企业的数据源也从原来单一的业务数据或者订单数据逐渐向一方、二方、三方等多维度数据源拓展。一方数据主要是企业内部各个部门和渠道的信息系统；二方数据则是针对具备电商平台的客户所能获取的合作渠道的客户数据；三方数据则是腾讯、百度、字节跳动等互联网厂商，以及个推等专业的数据服务商。
最后，在客户经营升级过程中，喜推帮助企业将服务重点从产品经营转变为客户经营，形成利用数字化工具管理企业业务习惯，并转变客户服务理念，进而在存量市场竞争中，对客户需求更精准定位，增强客户黏性。
作为数字化时代的见证者，也是数字化服务的提供者、企业数字化的赋能者，喜推始终坚持以客户为中心的基础上，利用AI、大数据、物联网、等新型互联网技术赋能客户经营，不断提升产品与服务的专业性及可靠性。既帮助B2B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系；也为B2C企业实现品牌与消费者的直接连接，构建私域流量池，实现精准的营销获客和精细化的用户运营。
（4）后记
随着产业数字化发展，企业数据种类愈加丰富，数据规模持续提升，挖掘数据价值驱动商业增长已成为企业的显著追求。企业只有善用好丰富场景下沉淀的海量数据，借助数据洞察用户需求，才能不断增强企业竞争力。
数据产生智慧，客户产生价值，数据和客户的深度融合应用产生新思维、新模式、新竞争力，企业只有实现以客户为中心的数字化运营，将会在新一轮的市场升级与洗牌中实现弯道超车，推动企业以更具规模的业务增长实现高质量的发展。喜推科技将发挥自身技术优势，基于客户经营数字化系统，致力于帮助企业更系统便捷地做好客户经营，真正实现以数据驱动业务增长。
