近日，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》，报告指出中国CRM行业供给随需求及技术演进，成长空间仍十分广阔。据统计，2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速迅速回升。2023年起，在经历新一轮的快速增长后，预计市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。
从概念兴起至今，CRM在中国市场已有20年左右的历史。但目前我国CRM行业还没有被完全唤醒，不但没有形成明显的头部效应，而且市场渗透率较低，产品能力方面也还需要时间的沉淀去累积更多本土化创新经验，丰富产品深度及功能。综合行业自身发展曲线及外部影响因素，毋庸置疑，该领域在未来仍有较大发展潜力。下面将有喜推带你迅速了解报告核心要点：
一、两大需求变化
1、CRM迎来新需求增长点，采购潜能广
在包括疫情、互联网技术发展、市场渗透率等内外因素影响下，中国CRM将释放新的需求潜力。过去十余年间，C端消费潜能被不断释放。在经历了爆发式增长后，近几年我国互联网普及率趋于饱和，C端增量市场“人口红利”逐渐见顶，2B风口渐强。同时，相较2C企业，2B企业客户体验指数相去甚远，对于优化客户关系管理、延长客户生命周期的需求更为迫切。
2、营销获客、数据处理、便捷满足个性化需求成市场新需
市场环境的变化向CRM提出了迭代升级的新需求：
一是如何有效触达客户，获取潜在商机。随着小程序、企业级办公软件、短视频、直播间等新媒体新消费渠道的变革，营销渠道倍增，媒体转化效率稀释。往哪儿营销、怎么营销成了众多企业客户的难题。 二是如何沉淀、挖掘、可视化呈现数据。移动互联网、工业互联网等技术的发展增加了线索数据的入口，面对几个月翻一番的海量数据，高效利用已有数据是CRM必须具备的硬实力。
三是如何通过构建轻量级CRM满足不同类型、不同规模企业的个性化需求。在复杂多变的商业环境及数字经济浪潮影响下，企业组织形态及商业模式也在不断变革，更加贴近业务场景的CRM越来越受企业青睐，如何在标准化和定制化之间寻求平衡成了CRM厂商亟需关注的另一要点。
二、CRM两大价值：增收和降本
CRM的一大价值为增收：通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化，售后服务及时、主动、周到、家庭化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性，延长客户生命周期。
CRM的另一价值是降低业务运行成本：通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低在销售和营销环节的低效无效支出；通过流程化管理及信息互联互通，削减内部管理成本
三、CRM发展三大驱动因素：政策、社会、技术
在政策方面，健全产业技术形态，激发终端市场需求。近五年间，我国不断出台有关推动“云大物移智”等新兴技术发展及产业信息化落地的政策，将发展重心聚焦于AI、5G、IPv6、云计算、移动物联网、工业互联网和车联网等技术的服务能力及安全属性，并力图引领建筑、农业、医疗、外贸、旅游、电商、物流、文娱及体育等新老产业结合互联网发展形成智慧化新业态。这些政策方向从供求两端切入，形成两股赋能产业提质增量的推力：一是健全CRM产业生态，提升产品多样性；二是刺激终端行业需求，扩大CRM市场容量。
在社会方面，企业数字化转型大潮下，信创需求日渐凸显。在政策及科技两大基石的保障下，产业数字化及数字产业化规模逐年上涨，企业数字化转型是大势所趋。疫情爆发更是提振了企业对基于“端－边－云－网－智”技术架构的智能化转型技术、服务与解决方案的需求。受疫情影响，近半成企业决定加快实施数字化转型计划，并增加相应IT投入，信创需求大幅上涨。在企业数字化转型大潮下，企业对客户关系管理的信息化认知和投入将迎来同步增加。企业数字化转型浪潮为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇。
在技术方面，CRM发展潜能巨大，未来持续增长可期。摸着石头过河的本土CRM在历经20年左右的摸索与沉淀后，逐渐具备了完整的功能架构、成熟的行业解决方案，以及大型企业必需的灵活定制能力和系统拓展能力。虽是有奋起直追之势，但中国CRM起步较晚，与国际主流CRM相比，仍存在一定差距，主要体现为技术能力和产品服务能力覆盖的广度与深度。能力上的巨大发展潜能是我国CRM实现弯道超车的重要“助燃剂”。
四、三大痛点：价值、成本和应用
痛点一：价值
我国CRM市场渗透率仍偏低，大部分企业付费意愿低的一方面原因是对CRM了解少或对CRM的价值评估十分模糊。此外，即使在有付费意愿的企业客户群体中，也存在着不了解、不会选、不会用的三大痛难点。因此，对于CRM来说，工具型软件仅是起点，一体化解决方案才是归宿。只有这样，CRM才能变成“活水”，才能真正有效地发挥服务企业、赋能业务的价值。
痛点：成本
据Forrester报告，约31％的受访者认为昂贵的TCO（总拥有成本）是他们部署CRM系统时面临的主要挑战，而硬软件标价仅是成本中的显性一隅。因此，在喜推负责人看来，一个好的CRM产品在创造价值的同时，还不应增加企业的选择成本和使用成本。
痛点：应用
部分业务人员之所以排斥使用CRM，是因为认为不断地在系统里人为地录入、更新、维护信息会增加他们的劳动工作量。另外，确保客户信息真实、安全、有效，实现管理员与业务员之间的UE平衡等同样是CRM应用方面的核心痛点，是阻碍CRM良好渗透的绊脚石。对此，完善技术应用、改善功能板块是值得CRM厂商不断探索的方向。
五、中国智能CRM解决方案服务商：喜推
作为国内企业数字化转型服务商，喜推长期深耕智能CRM领域，通过数据驱动、平台赋能和场景创新，将帮助企业更加便捷、高效地运用各种数字化技术，降低前沿技术应用门槛。在智能CRM领域，喜推从多方面发力：
1、为企业构建全新的会员营销管理体系。通过运营+闭环生态+技术为企业构建完整的会员营销管理体系，为消费者提供实惠的专属权益领取平台，实现供给侧与需求侧进行有机结合，在解决中小微企业销售难的同时，促进国内内需增长。
2、为企业建立公私联动的运营营销模式。从公域引流到私域，喜推SCRM为品牌搭建私域渠道，如公众号、微商城、抖音小店等；同时，喜推聚合直播系统还支持为品牌营销提供丰富的引流场景。
3、帮助企业提供数字资产解决方案。喜推智能CRM依靠人工智能、大数据，聚焦人工运营盲点，打通各环节运营数据，覆盖获客、运营、转化、裂变、复盘等阶段，同时为品牌主提供用户资源保护、线上风险防范、代运营等支持保障服务。帮助品牌主重点解决了数据可视化管理的问题，实现品牌用户资源的沉淀。
在当前疫情常态化、经济增长放缓、互联网技术变革的大背景下，数字化转型成为企业发展的必由之路。在2022年，喜推将继续做好企业数字化“助手”，为企业提供实用、可负担的数字化解决方案。
